近日，一对六旬老夫妻在工农区一家超市内购买了一袋价值5.3元的散装桃酥糕点，回家后发现糕点里面夹着一根尼龙绳，老两口认为食品存在质量问题，随即拨打了“12315”消费者维权电话进行投诉。工商部门依照新《消法》规定，老人最终获得了十倍赔偿。
据市工商局“12315”投诉站工作人员介绍，当天在接到市民的投诉电话后，立即将投诉转到所辖区域的工农工商二分局湖滨所。
湖滨所负责人向两位老人介绍了新《消法》的有关规定，告诉老人食品内夹杂着异物属于质量问题范畴，并立即联系商家进行处理。最后，通过工商所工作人员与商家的进一步协调沟通，按照《食品安全法》中关于商品质量赔偿顾客十倍的规定，商家补偿了老人58.3元，又通过工作人员的继续作工作，商家态度也很坦诚，又额外拿出50元对老人给予了慰问。老人对处理结果非常满意，临走时拉着所长的手说，“12315”可真是咱老百姓的维权站。